Política de envío y devoluciones

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de fabricación y tramitación es de 3-4 días (en caso de que no hubiera stock) y se llevan a Correos para enviar (únicamente para envíos peninsulares fuera de Zaragoza; quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla) mediante carta o paquete certificado según el volumen del pedido.

Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos. EL número de seguimiento se le facilitará al cliente.

En Zaragoza ciudad o cercanías, tenemos dos puntos de recogida sin gastos para el usuario.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

Recogida gratuita en: Yuste Fotógrafo (Scrapyfoto) C/Balbino Orensanz, 15. Zaragoza. o en DARI (Accesorios y reparación de telefonía móvil) en AV/Compromiso de Caspe, 109, 50002 Zaragoza

España: 5€

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo creacionespipola@gmail.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que pases por la delegación de Correos perteneciente a esa dirección postal. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 10 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo creacionespipola@gmail.com

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Todos nuestros pedidos van envueltos y con el sello de Pipola Creaciones. Si desea incluir una felicitación, una vez realizada la compra, escríbenos un correo a: creacionespipola@gmail.com indicando el número de pedido o dirección del envío y la dedicatoria.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí en Yuste Fotógrafo (Scrapyfoto) C/Balbino Orensanz, 15. Zaragoza. o en DARI (Accesorios y reparación de telefonía móvil) en AV/Compromiso de Caspe, 109, 50002 Zaragoza

 

DEVOLUCIONES:

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo (llaveros o imanes exclusivamente) con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes Correos Express, o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.

El resto de productos se realizan bajo demanda una vez encargados y los consideramos personalizados con lo que no permitimos devoluciones a no ser que lleven un defecto de personalización, en este caso realizaríamos un reemplazo,

A través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista.

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

1. Envía un correo a creacionespipola@gmail.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo, el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.

La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: ANA PILAR PEYROLÓN C/San Lamberto, 10, 50830 Villanueva de Gállego (Zaragoza)

2. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo..

3. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago más la devolución de la devolución en caso de que procediese.

Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos a menos que se haga a través de la agencia de transportes Correos Express.

Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

En caso de que PIPOLA CREACIONES sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de Correos Express y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.

PIPOLA CREACIONES se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Actualmente no ofrecemos ese servicio.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Tendrás que asumir los costes de la devolución (para imanes o llaveros). El resto de productos se realizan bajo demanda una vez encargados y los consideramos personalizados. El resto de productos serán solo devueltos en caso de defectuosos por parte de fabricación en PIPOLA CREACIONES, en ese caso en primera instancia el cliente pagará el envió pero después le será reembolsado, una vez recibamos también la factura del envío.

El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando PIPOLA CREACIONES sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.

He perdido mi formulario de devoluciones

No te preocupes, escríbenos al correo electrónico y te lo enviaremos. Rellena todos los campos; tienes las instrucciones en la parte inferior de la hoja. Y no olvides incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución de tu pedido.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico creacionespipola@gmail.com.

En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

 

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